顧客満足度を高めるクレーム対応のスキルアップを目指す!CS研究フォーラム

  CS研究フォーラムのご案内

 

例会風景 


CS研究フォーラム例会

 企業にとってお客さまからのクレームは厄介なものであると同時に、良い対応をすればお客様を企業、製品のファンにするチャンスでもあります。またクレーム対応がまずければ二次クレームが発生するだけでなく、インターネット時代には多大な損害を被ることにもなりかねません。中にはクレーマーといわれるお客様や専門知識を持ったお客様もおられ、その対応も難しいものです。しかしながら新規顧客の拡大が難しい不況下においては、既存顧客の定着化はより重要です。
 今や、クレーム対応ひとつで企業の発展や存亡の危機まで握る重要なセクションといえるでしょう。
 CS研究フォーラムでは、クレーム対応のスキルアップを目指して毎月の研究会と年4回の実習を含めた1日研修を開催しております。
 会員制度を中心として行っておりますので、スタッフ研修、異業種交流、情報交換の場としても積極的にご利用ください。
 会員以外の皆様の各セミナー、研修へのスポット参加もお受けしております。
また、企業・組織内研修の企画、講師派遣も承っておりますので、お気軽にご連絡、ご相談ください。

 

  新着情報    

 

東京都千代田区六番町の専用会場で開催しております。快適な環境、最新設備で:研修頂けます。

CS研究フォーラムでは、ただいま2016年9月〜12月の例会へのスポット参加を募集中です。 会員外の皆様でもご興味ございますテーマを選んでご参加いただけます。
顧客満足度の向上、クレーム対応のスキルアップを目指す方々のご参加をお待ちしております。

 詳しくはこちらから

 

  CS研究フォーラムの特徴


クレーム対応セミナー


・ 企業・団体のお客様相談室、営業等、お客様と直接触れあうご担当の皆様に、クレーム対応のテクニックを中心とした毎月の勉強会と年4回の実習研修による顧客満足度を高めるスキルアップと異業種交流の研究会
(2007年発足
・最新設備を充実させた都心の専用会場で、よりよい環境で研修頂けます。

・毎月の例会に2名ずつ無料で参加できる企業会員制度も充実。ご参加いただけない場合はテキストを無償でお送りします。交替出席も可能ですので、スタッフ研修としてもご利用いただけます。

 

  スポット参加募集中の研修、セミナー

CS研究フォーラムでは、毎月1回例会を開催しております。


 2016年9月〜12月は下記のスケジュールで開催いたします。プログラム、開催要領など詳細は、各テーマをクリックしてご覧頂けます。
 会員企業以外の皆様でも各セミナーごとにスポットでご参加頂けますので、奮ってお申し込みください。
 9月以降の例会は、決まり次第、順次ご案内してまいります。


 お申し込みはこちらから

開催日
テーマ
講師
9月26日(月)

<9月例会> 
あなただから」といっていただく
クレーム応対実践

(株)プロフェッショナルアカデミー
代表取締役
角脇 さつき

10月12日(水)

<10月例会> <全日研修>
アドラー心理学をベースに
クレームの心理とカウンセリング手法による対応

(有)ヒューマンギルド
代表取締役
心理学博士
岩井 俊憲

11月17日(木)

<11月例会> 
クレーム応対担当者のための
目で見る自己理解

インフィニティ・ヴォイス代表
(一社)人財開発支援協会チーフイントラクター
北原 悦子

12月8日(木)

<12月例会> 
クレームを増大させない
敬語のコツ

(有)オフィスオオイ
代表取締役
研修インストラクター
大井 澄子

 

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