●どの言葉がクレーム対応時の禁止言葉か腕試し

●どの言葉がクレーム対応時の好ましい受け止め言葉か腕試し

●正しくないクレーム対応時の会話言葉を腕試し

●適さない受け止め言葉

●使わない迎合言葉

●使わない不遜な印象の言葉

●使わない齟齬を生む言葉

●尊敬語と謙譲語

●クレーム対応特有のクッション言葉

●ネガテイブな話しをポジテイブに伝える話し方

　
　　　〜質疑応答〜

 

　

　相手がイラっとする言葉を使わないで物事を伝えることができますか？クレーム対応だから知っておいて欲しい、基本的な言葉遣いを学んでいただく講座です。例えば「弊社」「お名前をお願いします」「明日お電話させていただきます」は、使わない方が最適な言葉です。
　ついついクレーム対応で使ってしまう言葉。クレーム対応でしか使わない言葉と言っても言い過ぎではない言葉がたくさんあります。でもその言葉が、相手を増長させてしまっていることがあります。そしてたちまち言葉の上げ足を取られて困惑してしまうことになります。この講座では、相手との関係性を損なう言葉、上げ足の取られやすい言葉をお教えし、言い換え言葉をご紹介します。