１．おわび状の書き方
（１）手紙のメリットとデメリット
（２）手紙の基本書式
（３）お詫び状作成の留意点
２．感情を汲み取った文章を作成する（実習）
（１）相手が伝えたいことや感情を要約する
（２）お詫び状を作成してみる
〜質疑応答〜
手紙は電話や対面と異なる一方通行のコミュニケーションツールです。
だからこそ、相手の感情を汲み取った適切な言葉で、心からのお詫びの気持ちを表現したり、
理解を得るよう努めなければなりません。
また一方、手紙にはメールにはない人間味を感じさせる面もあります。お詫びの気持ちを手紙に託すことで、相手との距離が縮まり誠意が伝わりやすくなることが期待できます。
第一印象に影響する宛名書きから気持ちが伝わる文章まで、実習を通してブラッシュアップしてみましょう。
■講 師 宮竹 直子 （株）感性労働研究所
代表取締役
1982年 株式会社ジェーシービー入社
プレミアム会員専用デスクマネージャー、人材開発グループマネージャー、品質管理部長、執行役員コミュニケーションセンター部長を経て、関連会社ジェーシービー・サービス取締役社長となる。
2013年8月に独立し、株式会社感性労働研究所を立ち上げる。
日本電信電話ユーザ協会「電話応対技能検定指導者」／6seconds認定ＥＱプラクティショナー・ＳＥＩＥＱアセッサー／女性労働協会 評議員 |
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