１． SNS，ネット上の顧客情報漏えい，誹謗中傷と法的対処
(1) SNS，ネット上での顧客情報漏えい
1)
セキュリティの不備によるケース
2)
従業員の投稿によるケース
(2) SNS，ネット上の誹謗中傷
(3)
プライバシー侵害，名誉毀損と不法行為
(4)
法的対処法〜損害賠償，削除，発信者情報開示
(5)
紛争の初期対応と風評被害
２．クレーマー，悪質顧客への対応
(1) ケーススタディから学ぶ顧客対応の留意点
1) マニュアルの再確認
2) 初期対応の重要性〜丁寧かつ筋の通った対応と慎重な判断
3) クレーマーと判断された場合〜クレームメール，面談要請への対応，他
(2) 証拠収集
(3)
クレーマー，悪質顧客情報の他社への提供の可否〜個人情報の取り扱い
〜質疑応答〜
ＳＮＳの時代となって、お客様対応の悪い評判もあっという間に広まるリスクがあります。また、インターネット上の誹謗中傷にどう対応したらよいのでしょうか。お客様情報の管理、悪質なクレーマー対策などと併せてクレーム対応時に知っておかなければならない最新の法知識です。
