１． SNS，ネット上の顧客情報漏えい，誹謗中傷と法的対処
(1) SNS，ネット上での顧客情報漏えい
1)
セキュリティの不備によるケース
2)
従業員の投稿によるケース
(2) SNS，ネット上の誹謗中傷
(3)
プライバシー侵害，名誉毀損と不法行為
(4)
法的対処法〜損害賠償，削除，発信者情報開示
(5)
紛争の初期対応と風評被害
〜法的リスクマネジメントの視点から
２．クレーマー，悪質顧客への対応
(1) ケーススタディから学ぶ顧客対応の留意点
1) マニュアルの再確認
2) 初期対応の重要性〜丁寧かつ筋の通った対応と慎重な判断
3) クレーマーと判断された場合〜クレームメール，面談要請への対応，他
(2) 証拠収集
(3)
クレーマー，悪質顧客情報の他社への提供の可否〜個人情報の取り扱い
〜質疑応答〜
ＳＮＳの時代となって、お客様対応の悪い評判もあっという間に広まるリスクがあります。また、インターネット上の誹謗中傷にどう対応したらよいのでしょうか。お客様情報の管理、悪質なクレーマー対策などと併せてクレーム対応時に知っておかなければならない最新の法知識です。
PDFファイル）