１．お客様対応担当者の自己理解
(1) 臨機応変な対応のために
(2) イザというときに表面化する自分のクセ
(3) 長所を伸ばし短所を克服
(4) 感情にまかせずブレーキをかける
(5) 客観的・多角的なものの見方につなげる
(6) 受け手の対応がお客様の対応を左右する
２．心理テストで自己チェック
(1) エゴグラム作成
(2) 本来の機能と役割
(3) 機能別の話し方の癖
(4) 自分自身の強みと弱みを理解する
(5) 不足している点を補う工夫
(6) 気づきと向上のための目標設定
３．具体的な対応法
(1) よくある口癖を相手に感じたら
(2) 中断するやりとりと続けるやりとり
(3) 相性は変えられる
〜質疑応答〜
なぜか相性が合わないお客様がいらっしゃいます。同じ事を言われても腹が立つ相手、立たない相手もいます。相手に性格があるように、自分にもタイプがあります。
エゴグラムで自己を知ることにより、お客様に合わせるテクニックを学びましょう。
