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  2017年8月例会のご案内   

 

 

 

タイプ別お客さま対応法

 


〜お客さまのタイプに応じ、自分のタイプも知って適切に対応

アドラー心理学をベースに、お客様に納得して頂きやすい説明方も研究〜

 

 


.人間には様々なタイプがある

2.自分のタイプを知って、相手のタイプに対応する
 (1) 視覚優位型
 (2) 聴覚優位型
 (3) 触覚・運動優位型 
 (4) それらのミックス型

3.各タイプへの説明の仕方の違いと対応法

4.怒っているお客様、居丈高なお客様
 (1) 劣等感の裏返し

 (2) 対応法

 

  〜質疑応答〜

 

 十人十色、お客様には様々なタイプの方がいらっしゃいます。気の合うタイプ、苦手なタイプ様々ですが、お客様対応窓口では相手を選ぶことはできません。でも人間のタイプを知って対応するとずいぶん楽に対応できるものです。心理学博士の岩井俊憲先生から、人間のタイプとその対応法を楽しく学びます。

 

 

■講 師  岩井 俊憲   (有)ヒューマン・ギルド 代表取締役 心理学博士
              (一社)人財開発支援協会 顧問

 

1947年栃木県生まれ。1970年早稲田大学商学部卒業。外資系企業の管理者等を経て、1985年、有限会社 ヒューマン・ギルドを設立。代表取締役。

アドラー心理学カウンセリング指導者、上級教育カウンセラー、中小企業診断士。

青森公立大学・函館大学・独立行政法人系の看護学校の非常勤講師を歴任。

ヒューマン・ギルドでカウンセリング、カウンセラー養成や公開講座を行うほか、企業・自治体・教育委員会・学校から招かれ、カウンセリング・マインド研修、勇気づけ研修、リーダーシップ研修や講演を行っている。「勇気の伝道師」をライフワークとしている。

<著書等>

単著:『勇気づけの心理学 増補・改訂版』(金子書房)『マンガでやさしくわかるアドラー心理学』シリーズ(日本能率協会マネジメントセンター)『人間関係が楽になるアドラーの教え』(大和書房)『人生が大きく変わる アドラー心理学入門』(かんき出版)『働く人のためのアドラー心理学 「もう疲れたよ」にきく8つの習慣』(朝日文庫)『人を育てるアドラー心理学』(青春出版社)『アドラー流「自信」が生まれる本』(三笠書房王様文庫)など。

翻訳:『アドラーのケース・セミナー ライフ・パターンの心理学』(A.アドラー著、一光社)

監修ビデオ(DVD):『管理者のためのカウンセリング・マインド(上・下)』(日本経済新聞社)

 

 パンフレットを見るPDFファイル)

 

  開催要領   

開催日時
2017年8月23日(水) 13:30〜16:30
開催場所

勝永六番町ビル  1階 会議室
東京都千代田区六番町6 勝永六番町ビル
・JR総武線・都営地下鉄新宿線・東京メトロ有楽町線「市ヶ谷」下車徒歩5分
・JR中央線・東京メトロ丸ノ内線・南北線「四谷」下車徒歩5分
・東京メトロ有楽町線「麹町」下車徒歩7分

参加費

企業正会員:2名まで無料
全日研修会員:1名無料
一般スポット参加:1名につき25、920円
・消費税込み(本体24、000円)
・テキスト、昼食、お飲み物等一切を含みます

申し込み
方法
お申込みボタンをクリックして申込みフォームにご記入の上、ご送信下さい。
折返し、確認メールをお送りした後、請求書を郵送いたします。

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