１ ネットトラブルの事例に見る紛争の実態
〜企業，従業員のインターネット上の発信・漏えいによる紛争例と問題点
(1) インターネットの利便性と裏腹のリスク
(2) SNSの普及のリスクの増大
(3) ネット炎上とは
(4) 炎上事例
(5) 炎上の要因
(6) 情報セキュリティの不備による漏えい事例
２ 事故・問題発覚時の対応
(1) 初期対応としての事実確認と対応方針の査定，被害者対応
(2) 責任者による対外的対応の必要性
(3) 虚偽情報による風評被害への法的対応
(4) 従業員の懲戒も視野に入れた調査の実施
３ トラブルへの法的対処法
(1) 名誉毀損の不法行為に対する損害賠償請求
(2) プライバシー侵害の不法行為に対する損害賠償請求
(3) 人格権侵害による削除請求
(4) 私人間の名誉毀損の場合
(5) 発信者情報開示請求
４ トラブルの事前の予防方法
(1) ネットの利用についての明確な基準，規程の導入
(2) 情報管理の必要性
(3) 第三者への侵害行為防止の必要性
(4) レピュテーショナルリスク回避の必要性
(5) モニタリングのための規程・手続整備
(6) 適切な情報伝達とコンプライアンス体制
(7) コンプライアンス上の問題行為の負の連鎖の場面
(8) 中小事業者の場合は？
〜質疑応答〜
ＳＮＳの時代となって、お客様対応の悪い評判もあっという間に広まるリスクがあります。また、インターネット上の誹謗中傷にどう対応したらよいのでしょうか。お客様情報の管理、悪質なクレーマー対策などと併せてクレーム対応時に知っておおきたいリスク予防と対応を考えます。
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